Consultoría > Implantación de Sistemas de Calidad
Actualmente, la calidad es un factor estratégico imprescindible. Ayudamos a las empresas a implantar el Sistema de Calidad que sea más adecuado en función de las necesidades de cada cliente.
La visión de Addenda en este sentido es integral, buscamos que nuestros clientes tengan un producto o servicio adecuado, que ofrezca una imagen y un prestigio que sea tangible a sus clientes.
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE CARTAS Y COMPROMISOS DE SERVICIO
Las cartas de compromisos son documentos a través de los cuales las organizaciones informan públicamente a sus clientes sobre los servicios que prestan y sobre los compromisos de calidad que asumen en su prestación, estableciendo asimismo medidas compensatorias o de subsanación en caso de incumplimiento.
Las principales ventajas que comportan son:
- Comerciales: diferenciación, incentivación de las ventas, fidelización de los clientes, mejora de la imagen de la empresa.
- De gestión: herramienta de mejora continua, permite el seguimiento de los compromisos, gestión por procesos, conocimiento de necesidades y expectativas de los clientes.